Verbeteren persoonlijke vaardigheden

Bij communicatietrainingen wordt over het algemeen veel aandacht besteed aan techniek. LSD is een veel gebruikte afkorting voor Luisteren, Samenvatten, doorvragen. Het devies is dat je deze technieken bewust moet toepassen in contact met anderen. Triple Impact gaat een stap verder. Het wezen van communicatie ligt in het aanwezig zijn voor de ander en niet in de techniek. Vanuit een houding van nieuwsgierigheid ga je als het ware de wereld van de ander verkennen.

De metafoor die hiervoor goed gebruikt kan worden, is dat u vanuit uw eigen wereld door middel van een brug verbonden bent met die van de ander. Door de brug over te steken, moet u bereid zijn om uw eigen wereld even te laten voor wat die is.

En dan blijken er drie basisbehoeften te bestaan die elk mens heeft:

1. om gehoord te worden door middel van spiegelen, samenvatten: ‘Ik hoor je zeggen dat...”
2. aan erkenning van de logica van uw beleving, kijk op ‘de zaak’ ofwel echt begrepen te worden (validering): ‘ik kan me wel voorstellen dat je ..... gegeven dat je.....’;
3. aan erkenning van het bestaansrecht en logica van uw gevoel (empathie): ‘Je zult je daarom erg ..... voelen’.

Dus de kwaliteit van de communicatie wordt niet bepaal door technieken, maar door de mate waarin u (en uw gesprekspartner) bereid bent om tegemoet te komen aan deze basisbehoeften. Alleen vanuit die bereidheid zal er ‘verbinding’ of echt contact ontstaan.

Op deze manier gaat u ontdekken dat de ander ‘codetaal’ spreekt. Bijvoorbeeld als iemand kritiek op u heeft, is dat in wezen codetaal voor een onvervulde behoefte of van een pijnpunt. De neiging bij de focus op gesprekstechnieken alleen is dat hierdoor de aandacht vooral uitgaat naar de inhoud van het gesprek. Werkelijke communicatie heeft gaat een stap verder: het gaat er veeleer om dat u de ander werkelijk hoort en dat u zich gehoord kunt voelen. Dit kan alleen als beide partijen bereid zijn om elkaars wereld te bezoeken. U leert in onze trainingen hoe u dit kunt doen.

Voor het verbeteren van uw persoonlijke vaardigheden, adviseren we de volgende trainingen:

• Training persoonlijke effectiviteit
• Individuele coaching